Obchodné podmienky

I.                   pojmy

Predávajúci / spoločnosť MAGISTRA a.s., so sídlom Karlovo náměstí 319/3, Praha 2, 120 00, Česká republika, IČ: 248 01 011, DIČ: CZ 248 01 011, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel B, vložka 16894, je prevádzkovateľom lekárne s internetovým obchodom, ktorého kontaktné údaje sú:

Magistra lékárna Hostivař

Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 10, Česká republika

IČ: 248 01 011,

vedúci lekárnik: PharmDr. Eva Bah 

tel: 774 766 814,

email: info@magistra.cz

bankovní spojení: 1387880317 / 2700

Internetový obchod / internetový obchod umiestnený na internetovej adrese www.magistra.cz 

Magistra lekáreň / kamenná lekáreň, ktorej prevádzkovateľom je predávajúci alebo lekárne, ktoré sú členmi Združenia nezávislých lekární Magistra (aktuálny zoznam na www.magistra.cz)

Kupujúci / fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy s predávajúcim nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľ)

Občiansky zákonník - Zákon č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov

Zákon o liečivách - Zákon č. 378/2007 Sb., zákon o liečivách v znení neskorších predpisov

GDPR – Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 - Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov

Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov

II.                 Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sú vydávané v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa a upravujú zmluvné práva a povinnosti zmluvných strán, teda predávajúceho a kupujúceho, ktoré vznikajú na základe kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho (ďalej len „Kúpna zmluva“).

V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí medzi VOP a kúpnou zmluvou uzavretou medzi predávajúcim a kupujúcim má prednosť text zmluvy, pričom VOP tvorí neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a VOP sú vypracované v českom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť v českom jazyku.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí.

Kupujúci berie na vedomie, že na jeho vzťah s predávajúcim sa uplatňuje znenie VOP, platné a účinné v momente odoslania objednávky. Kópiu VOP obdrží kupujúci ako prílohu potvrdenej objednávky na ním určenú e-mailovú adresu.

Predávajúci má právo znenie VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Predávajúci informuje o zmenách alebo doplneniach VOP na webovej stránke internetového obchodu, pričom upravené znenie VOP nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke internetového obchodu. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré vznikli po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia VOP.

III.              Predmet kúpnej zmluvy

Predmetom kúpnej zmluvy je zásielkový predaj liečivých prípravkov špecifikovaných v ust. §  2 ods. 1 a § 25 ods. 1 zákona č. 378/2007 Sb. o liečivách (ďalej len „Zákon o liečivách“), ktorých výdaj podľa rozhodnutia o registrácii nie je obmedzený podľa ust. § 39 ods. 5 zákona o liečivách alebo nie je viazaný na lekársky predpis, t.j. voľne predajných liekov a ďalej zdravotníckych potrieb doplnkov stravy a kozmetických produktov (ďalej spoločne len „tovar“).

Prostredníctvom internetového obchodu nie je možné kúpiť pripravované liečivé prípravky, liečivé prípravky, ktorých vydanie je viazané na lekársky predpis, liečivé prípravky obsahujúce návykové látky alebo prekurzory, alebo liečivá, ktoré môžu byť vydávané bez lekárskeho predpisu s obmedzením. Internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim obsahuje aktuálnu ponuku tovaru, ktorý si zákazník môže zakúpiť a nechať doručiť, a to vrátane uvedenia nasledujúcich informácií:

  • názov tovaru
  • fotografia tovaru
  • špecifikácia tovaru podľa jeho povahy
  • fotografia tovaru, vrátane textu uvedeného pri tovare, majú len na ilustračný charakter a nemusia úplne zodpovedať skutočnosti, v prípade liečivých prípravkov je rozhodujúci text uvedený v príbalovom letáku
  • cena tovaru – ceny sú uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov, okrem nákladov spojených s balením a doručením tovaru (ďalej len „poštovné“)
  • informácie o spôsobe a čase doručenia tovaru
  • povinné informácie podľa zákona č. 378/2007 Sb., zákona o liečivách, v znení neskorších predpisov; pokiaľ sa jedná o liečivá

Všetka prezentácia tovaru umiestnená v internetovom obchode je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. Ustanovenie § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka sa neuplatňuje. Predávajúci si vyhradzuje právo dodať kupujúcemu tovar v ľubovoľnom farebnom prevedení, s čím kupujúci súhlasí.

Informácie o poštovnom uvedené v internetovom obchode platia v tých prípadoch, kedy je tovar doručovaný na územie Českej republiky. Tovar je zasielaný na územie Českej republiky a Slovenskej republiky.

Poštovné sa neúčtuje pri doprave tovaru pri jednorazovom nákupe tovaru v minimálnej hodnote uvedenej v internetovom obchode v sekcii „Doprava a platba“. V prípade, že kupujúci čiastočne odstúpi od kúpnej zmluvy a celková kúpna cena tovaru, u ktorého nedošlo k odstúpeniu od zmluvy, nedosahuje minimálnu výšku, ktorá je potrebná pre vznik práva na bezplatnú dopravu doručenia tovaru podľa predchádzajúcej vety, právo kupujúceho na bezplatné doručenie tovaru zaniká a kupujúci je povinný zaplatiť za dopravu tovaru predávajúcemu.

Všetky zmeny tovaru a cien v internetovom obchode sú vyhradené. Ponuka tovaru ponúkaného v internetovom obchode platí do vypredania zásob alebo straty schopnosti predávajúceho plniť ponuku.

IV.              Vernostný program

V rámci uzavretia kúpnej zmluvy má kupujúci možnosť zaregistrovať sa do vernostného programu „Magistra Program viacej výhod“, ktorý prevádzkuje predávajúci a ktorého podmienky sú dostupné na www.magistra.cz

V.                 Uzavretie kúpnej zmluvy

Na objednanie tovaru kupujúci vyplní objednávkový formulár v internetovom obchode. Objednávkový formulár obsahuje najmä:

  • zoznam objednaného tovaru (objednaný  tovar je zákazníkom „vložený“ do elektronického nákupného košíka v internetovom obchode);
  • voľba požadovaného spôsobu doručenia objednaného tovaru a informácie o nákladoch spojených s doručením tovaru;
  • výber spôsobu platby kúpnej ceny tovaru, vrátane nákladov spojených s platbou;
  • identifikačné a adresné údaje kupujúceho (e-mailová adresa, meno, priezvisko, telefónne číslo a adresné údaje kupujúceho atď.).

(ďalej aj len ako „objednávka“)

Pred odoslaním objednávky predávajúcemu má kupujúci umožnené skontrolovať a zmeniť údaje, ktoré zadal alebo vložil do objednávky, a to aj s ohľadom na schopnosť kupujúceho odhaliť a opraviť chyby pri zadávaní údajov do objednávky. Kupujúci odošle objednávku predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť objednávku zaväzujúcu k platbe“.

Pred odoslaním objednávky kupujúci „zaškrtnutím“ prázdneho štvorcového políčka potvrdí, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí. Kupujúci je pred samotným vykonaním objednávky dostatočne informovaný o existencii týchto VOP a o ich znení a má možnosť sa s nimi oboznámiť. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť uzavretej kúpnej zmluvy.

Kúpna zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim sa uzatvára v okamihu odoslania objednávky kupujúcim po vyplnení všetkých údajov uvedených vo formulári a kliknutí na tlačidlo „Potvrdiť objednávku zaväzujúcu k platbe“.

Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne.

Predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie objednávky, a to bezodkladne po jej prijatí na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia prijatia objednávky (akceptácii), ktoré predávajúci zasiela kupujúcemu elektronickou poštou na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Predávajúci má právo požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky na e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle uvedené v objednávke, v závislosti od typu objednávky (množstvo tovaru, kúpna cena, náklady na dopravu). Pokiaľ kupujúci dodatočne objednávku nepotvrdí alebo sa v primeranej lehote nevyjadrí, predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Ak kupujúci objedná tovar, ktorý už predávajúci nepredáva, alebo ak zistí, že objednaný tovar nebude možné doručiť v pôvodne avizovanom termíne, predávajúci sa zaväzuje bezodkladne  informovať kupujúceho na e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle uvedenom v objednávke, alebo v užívateľskom účte účastníka vernostného programu „Magistra Program viacej výhod“ a dohodnúť sa s kupujúcim na ďalšom postupe. Pokiaľ medzi stranami nedôjde k dohode, predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady kupujúceho pri využívaní diaľkovej komunikácie v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonáty a pod.) znáša sám kupujúci.

Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku kupujúceho alebo odstúpiť od zmluvy v prípade, že objednaný tovar sa už nevyrába alebo nedodáva, alebo ak sú zásoby vyčerpané, v prípade zjavnej chyby týkajúcej sa ceny, popisu alebo obrazu výrobku v katalógu produktov uvedeného v internetovom obchode, alebo v prípade zjavne nesprávnej informácie či technickej chyby v ktoromkoľvek štádiu spracovania objednávky.

Predávajúci je oprávnený v súlade so zákonom o liečivách odmietnuť objednávku alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade podozrenia zo zneužitia dodávaného tovaru, alebo ak kupujúci v minulosti porušil tieto VOP, opakovane neprevzal tovar a pod., alebo inak porušil právne predpisy v súvislosti s používaním internetového obchodu.

Kúpna zmluva vrátane VOP je predávajúcim archivovaná v elektronickej forme a nie je prístupná kupujúcemu.

VI.              Platobné podmienky

Ceny uvedené v internetovom obchode sú platné v čase vykonania objednávky. Podľa vyššie uvedených podmienok môže byť cena zvýšená o poštovné. Ceny sa vzťahujú na popísané produkty.

Kupujúci môže zaplatiť cenu tovaru a akékoľvek náklady spojené s doručením tovaru podľa kúpnej zmluvy predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:

a) bezhotovostne prevodom na bankový účet, ktorý predávajúci oznámi kupujúcemu v rámci procesu objednávky (ďalej len „účet predávajúceho“)

b) bezhotovostne prostredníctvom platobného systému;

c) bezhotovostne platobnou kartou online;

d) v hotovosti na dobierku tam, kde predávajúci umožní dopravu tovaru prostredníctvom  autorizovaného dopravcu.

e) zľavový poukaz / darčekový poukaz. V prípade, že nominálna hodnota poukazu je vyššia ako cena objednaného tovaru, zvyšok hodnoty poukazu je nevratný.

Podrobné platobné podmienky sú dostupné v internetovom obchode v sekcii „Doprava a platba“ a tvoria neoddeliteľnú súčasť VOP.

Voľnopredajné lieky nie sú pri nákupe hradené z verejného zdravotného poistenia.

Ak nie je v kúpnej zmluve dohodnuté inak, dátum splatnosti kúpnej ceny a dohodnutých súvisiacich nákladov je:

a) v prípade tovaru na dobierku v okamihu prevzatia tovaru kupujúcim,

b) v prípade bezhotovostnej platby do 48 hodín od dátumu odoslania objednávky. Predávajúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak kúpna cena nie je v stanovenej lehote pripísaná na účet predávajúceho. V prípade platby bankovým prevodom sa kúpna cena považuje za zaplatenú v okamihu, keď bola pripísaná na bankový účet predávajúceho.

Predávajúci vystaví na platby uskutočnené na základe kúpnej zmluvy daňový doklad – faktúru. Faktúra obsahuje najmä označenie predávajúceho a kupujúceho, špecifikáciu druhu a počtu kusov tovaru, dátum vystavenia faktúry, výšku kúpnej ceny, DPH, dátum splatnosti kúpnej ceny, číslo účtu predávajúceho a variabilný symbol, výšku ceny za dopravu, ak bola dojednaná, a ďalšie náklady. Faktúra je kupujúcemu elektronicky zaslaná e-mailom najneskôr do 1 dňa po prijatí tovaru.

VII.            Doručenie

Doprava a poštovné podliehajú podmienkam uvedeným v sekcii Doprava a platba, ktoré sú uvedené tu.

Liečivé prípravky budú kupujúcemu zaslané najneskôr do 48 hodín od uzavretia kúpnej zmluvy, aby sa zabezpečilo ich doručenie kupujúcemu do 3 pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy, alebo bude kupujúci informovaný najneskôr do 3 pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy, že objednaný tovar nemôže byť doručený v tejto lehote.

U ostatného tovaru, ktorý nie je uvedený v predchádzajúcom odseku, kde:

a)tovar je na sklade, zásielka bude odovzdaná prepravcovi na doručenie, obvykle do 3 pracovných dní od prijatia objednávky; alebo

b) pri tovare, ktorý nie je na sklade, bude zásielka odovzdaná prepravcovi na doručenie v rámci dostupnej lehoty uvedenej pri tovare.

Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť potrebnú súčinnosť pri doprave, doručovaní a doručení tovaru, najmä poskytnúť úplnú a správnu adresu a byť k dispozícii na prevzatie tovaru. Akékoľvek dodatočné náklady, ktoré predávajúcemu vzniknú v dôsledku porušenia týchto povinností kupujúcim (napr. opakované doručenie, iný spôsob doručenia, než je uvedené v objednávke, uvedenie nesprávnej alebo neúplnej adresy v objednávke), znáša kupujúci.

Ak je predávajúci povinný doručiť tovar na miesto uvedené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný prevziať všetok tovar pri jeho dodaní. Ak kupujúci odmietne prijať riadne dodaný tovar, je povinný uhradiť predávajúcemu všetky s tým spojené náklady a predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Tým nie je dotknuté právo predávajúceho na náhradu majetkovej a nemajetkovej ujmy.

Pri prevzatí tovaru od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať tovar, neporušenosť balenia tovaru a v prípade akýchkoľvek vád bezodkladne informovať prepravcu. Táto kontrola sa nevzťahuje na obsah zásielky. Ak je obal poškodený, kupujúci nie je povinný tovar prevziať za predpokladu, že porušenie sa javí ako neoprávnený zásah do zásielky, a spíše záznam o škode s dopravcom alebo predávajúcim.

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny, vrátane súvisiacich nákladov (DPH, doprava a pod.) alebo po jeho prevzatí, podľa toho, čo nastane neskôr, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v deň dodania tovaru kupujúcemu.

VIII.         Rezervácia tovaru

Prostredníctvom internetového obchodu si kupujúci môže tiež vybrať tovar a rezervovať ho prostredníctvom online formulára za účelom jeho nákupu v niektorej z Magistra lekární zvolenej kupujúcim vo formulári. Kupujúci je povinný čakať na doručenie potvrdzovacieho e-mailu alebo SMS o možnosti vyzdvihnutia rezervovaného tovaru. Kupujúci si môže rezervovaný tovar zakúpiť v príslušnej Magistra lekárni od momentu, keď dostane potvrdenie o možnosti vyzdvihnutia tovaru.

Kúpna zmluva medzi príslušnou Magistra lekárňou vybranou kupujúcim a kupujúcim je uzatvorená pri osobnom odbere tovaru v príslušnej Magistra lekárni, na takýto nákup tovaru sa nevzťahuje úprava týchto VOP internetového obchodu, s výnimkou tohto článku VIII. V takomto prípade sa kúpna zmluva riadi všeobecnými právnymi predpismi alebo podmienkami príslušnej Magistra lekárne platnými pre nákup tovaru v príslušnej prevádzke. Predávajúci týmto upozorňuje kupujúcich na skutočnosť, že v prípade rezervácie a osobného odberu v Magistra lekárni je prevádzkovateľ vybranej Magistra lekárne zmluvnou stranou kúpnej zmluvy s kupujúcim (t.j. nemusí to byť predávajúci).

IX.              odstúpenie od kúpnej zmluvy

V súlade s ustanovením § 1829 Občianskeho zákonníka má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. V prípade, že na základe kúpnej zmluvy sa doručuje niekoľko druhov tovaru alebo tovar pozostáva z viacerých častí, lehota na vrátenie je 14 dní odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru.

Na dodržanie lehoty pre odstúpenie od zmluvy postačuje odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty formou jednostranného právneho úkonu (napríklad list zaslaný prostredníctvom poskytovateľa poštových služieb alebo e-mailom). Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci o svojom odstúpení od zmluvy informovať predávajúceho Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať na adresu predávajúceho Magistra lékárna Hostivař, Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 10, Česká republika, alebo na e-mailovú adresu info@magistra.cz. Kupujúci je oprávnený, nie však povinný, pre účely odstúpenia od zmluvy,  použiť online formulár dostupný na https://www.magistra.cz/sk/formular-odstupenie od zmluvy

V prípade doručenia odstúpenia od zmluvy predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí jeho prijatie a následne kontaktuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky a dohodne/potvrdí si s kupujúcim ďalší postup.

Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci mu bezodkladne vráti peniaze, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy predávajúci obdržal oznámenie kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy, všetky platby prijaté predávajúcim od kupujúceho vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku zvoleného spôsobu doručenia kupujúcim, ktorý sa líši od najlacnejšej štandardnej metódy doručenia ponúkanej predávajúcim). Pre vrátenie platieb predávajúci použije rovnaký spôsob platobného prostriedku, aký použil kupujúci pri uskutočnení počiatočnej transakcie, pokiaľ kupujúci výslovne neurčí inak. Kupujúcemu nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté finančné prostriedky kupujúcemu skôr, ako predávajúci obdrží tovar alebo kým mu kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, odošle tovar prijatý od predávajúceho na adresu predávajúceho: Magistra lékárna Hostivař, Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 10, Česká republika, alebo bez zbytočného odkladu odovzdá predávajúcemu tovar prijatý od predávajúceho na uvedenej adrese najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, iba ak mu predávajúci ponúkol, že si tovar vyzdvihne sám. Lehota sa považuje za zachovanú, pokiaľ kupujúci pošle tovar späť pred uplynutím 14 dní. Predávajúci odporúča, aby kupujúci vhodným spôsobom preukázal, že tovar od predávajúceho kúpil, napríklad predložením kópie dodacieho listu alebo faktúry.

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, kupujúci nesie priame náklady spojené s vrátením tovaru, aj keď tovar nie je možné vrátiť bežnou poštou kvôli jeho povahe.

Kupujúci je voči predávajúcemu zodpovedný iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku odlišného zaobchádzania s tovarom inak, než je nevyhnutné na to, aby sa kupujúci oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Pokiaľ je vrátený tovar poškodený alebo opotrebovaný, vzniká predávajúcemu nárok na náhradu škody tým spôsobenej.

Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare má predávajúci právo jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

Kupujúci berie na vedomie, že od kúpnej zmluvy nie je možné odstúpiť v nasledujúcich prípadoch:

a) predmetom kúpy bol tovar upravený podľa požiadaviek kupujúceho alebo pre jeho osobu,

b) predmetom kúpy bol tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo tovar s krátkou dobou spotreby, ako i tovar, ktorý bol po jeho doručení nezvratne zmiešaný s iným tovarom,

c) predmetom kúpy bol tovar v zapečatenom balení, ktorý kupujúci vybral z balenia a z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je možné takýto tovar vrátiť späť.

Kupujúci ďalej nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej s predávajúcim, pokiaľ ide o zmluvu:

a) na základe ktorej predávajúci kupujúcemu vydá liečivá, vydá alebo predá zdravotnícke pomôcky a/alebo vydá alebo predá potraviny pre špeciálne lekárske účely, alebo

b) na dodávku potravín, nápojov alebo iného tovaru bežnej spotreby doručovaného do domácnosti kupujúceho alebo do iného miesta určeného kupujúcim.

Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú k tovaru dodávané reklamné predmety, ktorými sa rozumejú produkty zabalené s tovarom a produkty poskytnuté zákazníkovi naviac k zakúpenému tovaru, ktorého cena nepresiahne __,- EUR bez DPH, a ak dôjde k uplatneniu práva odstúpiť od zmluvy podľa tohto článku VOP, kupujúci je povinný spolu s vrátením tovaru vrátiť s ním i súvisiace reklamné predmety, inak sa to bude považovať za bezdôvodné obohatenie na strane kupujúceho.

X.                 Informačná služba, hlásenie nežiaducich účinkov

Predávajúci poskytuje zákonnú informačnú službu poskytovanú farmaceutom počas vymedzenej prevádzkovej doby. Táto informačná služba zároveň slúži na zabezpečenie zhromažďovania a prijímania informácií o podozreniach na nežiaduce účinky liečivých prípravkov a o vadách v kvalite liečivých prípravkov podľa § 85 ods. 2 písm. d) zákona o liečivách. V prípade podozrenia na závažný alebo neočakávaný nežiaduci účinok liečivého prípravku predávajúci odporúča kupujúcemu, aby kupujúci toto podozrenie nahlásil aj Státnímu ústavu pro kontrolu léčiv eventuálne Štátnemu ústavu pre kontrolu liečiv (SR). Kontakty na informačnú službu predávajúceho sú uvedené v rámci internetového obchodu na webovej stránke www.magistra.cz/kontakty. Cena volania sa účtuje podľa platného cenníka operátora kupujúceho.

Kupujúcemu sa pri liečivých prípravkoch dôrazne odporúča, aby si pozorne prečítal príbalový leták a oboznámil sa so spôsobom jeho užívania.

Informačná služba je poskytovaná predávajúcim počas pracovných dní od 9:00 do 17:00 hod prostredníctvom:
 

PharmDr. Eliška Vencovská

tel. číslo: 736 755 255

e-mail: info@magistra.cz

XI.              Zodpovednosť za vady

Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv vyplývajúcich z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa).

Informácie o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatňovania práv vyplývajúcich z vadného plnenia, ktoré sa prejavia počas záručnej doby, sú uvedené v Reklamačnom poriadku predávajúceho, ktorý je dostupný na webovej stránke www.magistra.cz.

V prípade podozrenia na závažný alebo neočakávaný nežiaduci účinok liečivého prípravku predávajúci doporučuje kupujúcemu toto podozrenie nahlásiť i Státnímu ústavu pro kontrolu léčiv eventuálne Štátnemu ústavu pre kontrolu liečiv (SR).

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri jeho prevzatí nemá vady, najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal,

a) tovar zodpovedá dojednanému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dojednaným vlastnostiam,

b) tovar je vhodný na účel, pre ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,

c) tovar je doručený s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi k použitiu.

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že okrem dojednaných vlastností:

a) tovar je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, i s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak technické normy neexistujú;

b) tovar množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať aj s ohľadom na verejné vyhlásenia vykonané predávajúcim alebo inou osobou v tom istom reťazci, alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením;

c) tovar je dodávaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu k montáži a ďalších pokynov k použitiu, ktoré kupujúci môže rozumne očakávať, a

d) tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorke alebo predlohe, ktorú predávajúci poskytol kupujúcemu pred uzatvorením zmluvy.

Zodpovednosť predávajúceho podľa písmena a) až d) vyššie sa neuplatňuje, ak predávajúci pred uzatvorením zmluvy osobitne upozornil kupujúceho, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši a kupujúci s tým výslovne súhlasil pri uzatváraní zmluvy.

Právo kupujúceho z vadného plnenia zakladá vada, ktorú má tovar pri prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho (prevzatie tovaru), aj keď sa prejaví až neskôr. Právo kupujúceho vznikne i na základe neskôr sa prejavenej vady, ktorú predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti. Ak sa vada prejaví do 1 roka od prevzatia, tovar sa považuje za vadný v čase prevzatia, iba ak to povaha tovaru alebo vady vylučuje. Táto doba neplynie počas obdobia, počas ktorého kupujúci nemôže tovar používať, ak vada bola vytknutá dôvodne.

Kupujúci má právo uplatniť právo z vád tovaru, ktoré sa vyskytnú na tovare do 24 mesiacov od jeho prevzatia.

Kupujúci nemá právo uplatňovať si nároky z vád tovaru, ak spôsobil vadu tovaru sám (napr. nesprávnym zaobchádzaním s tovarom). Za vadu tovaru sa nepovažuje jeho opotrebovanie obvyklým užívaním.

Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať jej odstránenie. Podľa vlastnej voľby môže kupujúci požadovať dodanie nového tovaru bez vád alebo opravu tovaru, iba ak je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhou alternatívou neprimerane drahý (posudzované najmä z hľadiska významu vady, hodnoty tovaru bez vady a či je možné vadu odstrániť iným spôsobom bez značných ťažkostí).

Predávajúci má právo odmietnuť odstránenie vady, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä pokiaľ ide o význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, tak aby tým kupujúcemu nespôsobil neprimeranú záťaž, pričom zohľadní povahu veci a účel, pre ktorý kupujúci vec kúpil. Za účelom odstránenia vady predávajúci prevezme tovar na vlastné náklady.

Kupujúci môže požiadať o primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

a) predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s § 2170 ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka (t.j. v primeranom časovom období);

b) vada sa prejaví opakovane,

c) je vada podstatným porušením zmluvy,

d) z vyjadrenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značného zaťaženia pre kupujúceho.

Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadným tovarom, ktorý kupujúci obdržal.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; má sa za to, že vada nie je  zanedbateľná (vyvrátiteľná domnienka, dôkazné bremeno nesie predávajúci). Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo obdrží tovar alebo po tom, že kupujúci preukáže, že mu tovar odoslal.

V prípade, že kupujúci zistí vady tovaru, tieto si uplatní bez zbytočného odkladu po ich zistení u predávajúceho jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) elektronicky na e-mail info@magistra.cz

b) telefonicky na + 420 253 253 213 (pondelok-piatok od 9:00 do 16:00)

c) písomne listom zaslaným na adresu Magistra lékárna Hostivař, Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 10, Česká republika

d) osobne v prevádzke predávajúceho Magistra lékárna Hostivař, Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 10, Česká republika

Kupujúci pri uplatnení práva z vadného plnenia uvedie svoje meno a priezvisko, kontaktné údaje, popis vady tovaru a aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje. Vzhľadom k tomu, že v rámci reklamačného konania je nutné preveriť, či kupujúci kúpil reklamovaný tovar skutočne od predávajúceho, predávajúci odporúča, aby kupujúci túto skutočnosť preukázal vhodným spôsobom, napr. predložením kópie dodacieho listu alebo faktúry.

Pri vrátení reklamovaného tovaru je potrebné tovar vždy dobre a správne zabaliť. Ak sa tovar poškodí pri preprave späť k predávajúcemu, predávajúci nie je povinný reklamáciu uznať v plnom rozsahu.

Pri uplatnení reklamácie vystaví predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie obsahujúce dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah a kupujúcim požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a  kontaktné údaje kupujúceho na účely poskytnutia informácií o vybavení reklamácie.

Predávajúci vybaví reklamáciu, vrátane odstránenia vady a informuje o tom kupujúceho elektronicky, telefonicky alebo písomne, a to v lehote 30 dní od jej prijatia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak. Po márnom uplynutí lehoty podľa predchádzajúcej vety má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia sťažnosti.

Pri dodaní nového tovaru vráti kupujúci predávajúcemu na jeho náklady tovar pôvodne doručený.

Pokiaľ kupujúci neprevezme tovar v primeranej dobe po tom, čo ho predávajúci upozorní na možnosť prevziať tovar po oprave, má predávajúci nárok na odplatu za uskladnenie tovaru v obvyklej výške.

V prípade reklamácie liečivých prípravkov zabezpečuje predávajúci vybavenie reklamácie tak, aby na strane kupujúceho nevznikli náklady spojené s vrátením liečivého prípravku (poštovné a balné). V prípade zaslania tovaru na reklamáciu poštou, bude predávajúci kupujúcemu kompenzovať poštové náklady. Pred uplatnením reklamácie formou odoslania liečivého prípravku sa odporúča najskôr kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese a dohodnúť si priebeh reklamácie tak, aby boli náklady na oboch stranách minimalizované, keďže v prípade liečivých prípravkov predávajúci nemusí požadovať zaslanie tovaru na základe uplatnenej reklamácie.

XII.     kontrolné orgány

Kontrolným orgánom, ktorý dohliada na činnosť predávajúceho v súvislosti s vydávaním liečivých prípravkov a zdravotníckych pomôcok, je:

 

Státní ústav pro kontrolu léčiv

Adresa: Šrobárova 48, 100 41 Praha 10, Česká republika

Tel: +420 272 185 111

e-mail: posta@sukl.cz  

www: http://www.sukl.cz

 

Zodpovednou osobou k Státnímu ústavu pro kontrolu léčiv v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu je predávajúci.

Ďalšími kontrolnými orgánmi sú:

  • Príslušný živnostenský úrad vykonávajúci dozor v oblasti živnostenského podnikania
  • Úrad pre ochranu osobných údajov vykonávajúci dozor v oblasti ochrany osobných údajov
  • Česká obchodná inšpekcia vykonávajúca dozor vo vymedzenom rozsahu mimo iného nad dodržiavaním zákona o ochrane spotrebiteľa

XIII.    Záverečné ustanovenia

Vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vo veciach neupravených týmito VOP sa riadi právnymi predpismi Českej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci je osobou zodpovednou za plnenie všetkých povinností súvisiacich s prevádzkovaním internetového obchodu, ktoré vyplývajú zo zákona o liečivách, zákona o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1995 Sb., o regulácii reklamy a ďalších právnych predpisov, ktoré sa na túto činnosť vzťahujú. Predávajúci je viazaný Etickým kódexom Českej lekárnickej komory.

Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia týchto VOP v znení platnom v deň odoslania objednávky, ako i v deň odoslania objednávky platnú výšku ceny objednaného tovaru (vrátane prípadných expedičných a dopravných nákladov) uvedenú v cenníku na internetovej stránke, pokiaľ v tom ktorom prípade nebude preukázateľne dohodnuté inak.

Kupujúci vykonaním objednávky vyhlasuje a zaväzuje sa, že si tovar kúpi pre seba a nebude ho ďalej predávať tretím stranám. Toto vyhlásenie kupujúci činí najmä s ohľadom na skutočnosť, že predávajúci nie je oprávnený vykonávať distribúciu liečiv a že nie je distribútorom zdravotníckych pomôcok. V prípade, že sa toto vyhlásenie kupujúceho ukáže ako nepravdivé alebo zavádzajúce, sa zaväzuje kupujúci nahradiť predávajúcemu v plnej výške všetky výdavky, náklady a škody, ktoré predávajúcemu v tejto súvislosti vzniknú, a to vrátane prípadných sankcií uložených predávajúcemu príslušnými kontrolnými orgánmi, vrátane vzniknutej nemajetkovej ujmy a vrátane nákladov vynaložených na súvisiace právne alebo iné odborné poradenstvo a posudky.

Predávajúci vybavuje sťažnosti kupujúceho prostredníctvom e-mailovej adresy eshop@magistra.cz. Informácie o vybavení sťažnosti kupujúceho zašle predávajúci na e-mailovú adresu kupujúceho.

V prípade vzniku sporu medzi predávajúcim a kupujúcim na základe uzavretej kúpnej zmluvy, ktorý sa nevyrieši iným spôsobom k spokojnosti kupujúceho – spotrebiteľa, kupujúci má vždy okrem iného právo obrátiť sa na Českou obchodní inspekci se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz (ďalej ČOI). Platformu pre riešenie sporov online nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pre riešenie sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.

Prípadné spory medzi kupujúcim a predávajúcim z kúpnej zmluvy môžu byť riešené mimosúdne, pokiaľ sa netýkajú vydávania liečivých prípravkov a zdravotníckych pomôcok.

Mimosúdne riešenie sporov sa začína na návrh kupujúceho, ktorý je kupujúci oprávnený podať najneskôr do 1 roka odo dňa, kedy uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho prvýkrát. Ďalšie informácie o náležitostiach návrhu na začatie sporu a o spôsobe jeho vedenia sú uvedené v ust. § 20d až 20h zákona o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci za účelom vybavenia objednávky a plnenia uzatvorenej kúpnej zmluvy spracováva osobné údaje kupujúceho v súlade so zásadami podrobne opísanými v dokumente Ochrana osobných údajov v internetovom obchode Magistra, ktorý je dostupný na webovej stránke www.magistra.cz.

V záujme zlepšenia služieb poskytovaných predávajúcim, v nadväznosti na vývoj právneho prostredia a s ohľadom na obchodnú politiku predávajúceho, je predávajúci oprávnený vykonať jednostranné zmeny alebo úpravy týchto VOP.

 

Tieto VOP sú účinné od 6. januára 2023.